Conditions générales de vente

1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de produits et services réalisées sur www.yengera.com par Yengera : produits physiques (dont téléphones, ordinateurs et accessoires), formations, produits numériques et services. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV.

2. Produits et services
Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles, notamment pour les couleurs. Pour les téléphones et ordinateurs reconditionnés ou d’occasion, l’état du produit est précisé sur la fiche produit. Les accessoires éventuels (vitre, coque, chargeur) sont vendus en option.

3. Prix 
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), nets de toute taxe supplémentaire. Yengera peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les frais de livraison, s’il y en a, sont indiqués avant la validation.

5. Paiement
Le paiement s’effectue par Orange Money, Moov Money, Wave ou à la livraison, selon les options affichées à la commande.
Paiement Mobile Money : la commande est validée après confirmation du paiement par Yengera, qui peut intervenir manuellement et prendre un certain délai. Le client doit conserver sa preuve de paiement (numéro de téléphone ou référence de transaction).
Paiement à la livraison : la commande est validée après confirmation par téléphone ou WhatsApp. Le client règle le montant exact au livreur à la réception.
Yengera ne conserve jamais les codes secrets des clients. Pour les formations, un paiement échelonné peut être proposé selon les conditions indiquées sur la page de la formation.

6. Livraison
Zone de livraison : partout au Burkina Faso.
Délais indicatifs : 24 à 72 h à Ouagadougou, 24 à 96 h dans les autres villes.
Frais : livraison gratuite ou facturée selon la zone, conformément à ce qui est affiché sur la page de commande.
Mode de remise : à domicile à Ouagadougou, et dans les gares des compagnies de transport dans les autres villes.

8. Retours, échange et remboursement (produits physiques)
Le client dispose de 3 jours à compter de la réception pour signaler un produit défectueux ou non conforme et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge de Yengera en cas de défaut ou de non-conformité, et à la charge du client dans les autres cas. Le remboursement s’effectue par Mobile Money sous 7 jours après réception et vérification du produit.

9. Garantie
Les téléphones et les ordinateurs bénéficient d’une garantie de 3 mois à compter de la date de livraison, contre les défauts de fonctionnement. Sont exclus de la garantie : la casse, l’oxydation ou les dégâts liés à l’humidité, les chutes, la mauvaise utilisation, ainsi que toute réparation ou intervention effectuée par un tiers. Les accessoires (vitre, coque, chargeur, etc.) ne sont pas couverts par la garantie, sauf s’ils sont défectueux dès la réception (voir l’article 8). Pour faire valoir la garantie, le client contacte Yengera avec sa preuve d’achat. Yengera décide de la réparation, du remplacement ou du remboursement du produit.

10. Programme d’affiliation
Les affiliés ou partenaires perçoivent une commission sur les ventes réalisées avec leur code promo, selon le taux et les conditions communiqués. Les commissions sont versées par Mobile Money chaque mois. Les commandes annulées, retournées ou frauduleuses n’ouvrent pas droit à commission. Yengera peut suspendre un compte affilié en cas d’abus (auto-parrainage, publicité mensongère, spam).

11. Responsabilité
Yengera ne peut être tenue responsable des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure (panne de réseau ou d’électricité, événements climatiques ou sécuritaires, grève, perturbation des opérateurs de paiement ou de transport…). Yengera n’est pas non plus responsable des retards ou erreurs de livraison causés par un numéro injoignable ou une adresse incorrecte fournie par le client. La responsabilité de Yengera est limitée au montant de la commande concernée.

12. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle
Les contenus vendus ou diffusés sur le site (formations, supports, vidéos, documents, logos, textes, images) restent la propriété de Yengera ou de leurs auteurs. Leur revente, copie, partage ou diffusion, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations
Pour toute réclamation, contactez-nous par e-mail à contact@yengera.com ou par WhatsApp au +226 75 11 40 64, en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

15. Droit applicable et litiges
Les CGV sont soumises au droit burkinabè. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Ouagadougou seront seuls compétents.